ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

ENVIO E ENTREGA

As encomendas ARSMARA SPORTS são entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados locais ou nacionais.

Uma parte significativa dos nossos artigos é produzida e/ou personalizada especificamente para cada cliente, clube ou equipa. Por este motivo, os prazos de preparação não são equivalentes aos de um artigo disponível para expedição imediata.

Tanto os artigos standard como os artigos personalizados têm um prazo de preparação, produção e expedição de até 7 dias úteis, salvo em períodos de maior volume de encomendas, feriados, campanhas promocionais ou perante circunstâncias excecionais alheias à ARSMARA SPORTS, os prazos poderão sofrer alterações. Sempre que exista um atraso relevante, procuraremos informar o cliente com a maior brevidade possível.

O prazo de emtrega começa a contar após a confirmação da encomenda e, sempre que aplicável, após a receção e aprovação de todos os elementos necessários à personalização, nomeadamente nomes, números, logótipos, patrocinadores, cores ou outros elementos gráficos. 

Após a expedição, deverá ser acrescentado o prazo de transporte da transportadora até à morada indicada pelo cliente. O prazo de transporte poderá variar consoante o destino e o serviço de transporte selecionado.

Quando uma encomenda incluir simultaneamente artigos standard e personalizados, a encomenda poderá ser enviada em conjunto após a conclusão dos artigos personalizados, salvo indicação em contrário.

ENTREGA

Enviamos as encomendas para a morada indicada pelo cliente no momento da compra, não sendo possível efetuar entregas em apartados.

A morada de entrega poderá ser diferente da morada de faturação.

Não é possível garantir uma hora específica para a entrega. Caso não esteja ninguém disponível para receber a encomenda, serão aplicadas as condições e procedimentos da transportadora responsável pela entrega.

Os prazos apresentados pressupõem a inexistência de circunstâncias excecionais ou externas à ARSMARA SPORTS, nomeadamente moradas incorretas ou incompletas, dificuldades da transportadora, greves, condições meteorológicas adversas, situações de força maior ou períodos excecionais de procura.

PORTES DE ENVIO

Os portes de envio da loja online ARSMARA SPORTS para Portugal continental têm um custo de 4,95€. Em compras de valor igual ou superior a 50€, não será cobrado qualquer valor pelo envio da encomenda.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

• ARTIGOS PERSONALIZADOS

Os artigos produzidos de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados não podem ser devolvidos ou trocados por motivo de desistência, alteração de opinião, escolha incorreta de tamanho ou outro motivo não relacionado com defeito ou falta de conformidade.

Consideram-se artigos personalizados, entre outros, produtos com:

• nome ou número de jogador;
• logótipos, escudos ou símbolos de clubes/equipas;
• patrocinadores;
• estampagem, bordado ou sublimação personalizada;
• cores, medidas ou configurações especificamente escolhidas para a encomenda;
• qualquer outra personalização realizada a pedido do cliente.

Esta exclusão encontra-se prevista no artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos bens produzidos segundo as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Por este motivo, recomendamos que o cliente confirme cuidadosamente tamanhos, nomes, números, cores, logótipos e restantes elementos da personalização antes de aprovar a encomenda.

Depois de iniciada a produção ou personalização, poderá não ser possível alterar ou cancelar a encomenda. Caso seja solicitada uma alteração, a ARSMARA SPORTS analisará a fase em que a encomenda se encontra e informará o cliente sobre a possibilidade de efetuar essa alteração.

• ARTIGOS STANDARD E NÃO PERSONALIZADOS

Nos artigos standard adquiridos online por consumidores, e desde que não tenham sido personalizados, o cliente dispõe, de 30 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.

Os artigos deverão ser devolvidos nas condições em que foram recebidos, sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e tamanho, e sempre que possível acompanhados da embalagem original.

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar a ARSMARA SPORTS através do Whatsapp 968866773 ou do e-mail arsmaralda@gmail.com, indicando o número da encomenda.

PRODUTOS COM DEFEITO

A exclusão do direito de devolução aplicável aos artigos personalizados não prejudica os direitos legais do cliente em caso de falta de conformidade.

Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente das características/personalização aprovadas na encomenda, deverá contactar-nos através do Whatsapp 968866773 ou do e-mail arsmaralda@gmail.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias que permitam identificar a situação.

Nestes casos, a ARSMARA SPORTS analisará a ocorrência e procederá de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

Estes artigos deverão ser remetidos para a seguinte morada:

ARSMARA
Rua do Cais 94
4830-345 Fontarcada
Braga